微商品牌代运营:如何减少用户流失,提升产品用户留存?

 行业资讯     |      2020-05-18 16:55
    流量红利消失以后,如何通过精细化运营降低流失、提高留存,无论是对于企业,还是代运营公司都是一个大的挑战,微策收集整合了几份行业文章,将为大家讲解分析如何做好运营增长,统筹如下,希望对大家能有所启发。

    首先,先给大家介绍一下运营增长的2个常见问题:

    1、如何在产品体验不如竞品,价格也没优势的情况下快速增长?
    增长不一定只靠产品体验和价格,产品体验是长期的、价格是短期的,除了这两点以外我们还可以有很多措施可以做增长。不管是产品、运营还是市场,如果打算转行做增长的话,一定要想一下有哪些自己没有接触到的信息,那个信息可能就是增长的机会点。

    2、为什么策略都有效,大盘却不增长?
    很多时候你的一个工作把某个指标提升了 20% - 30%,非常厉害,但是大盘却在往下跌。这是为什么呢?因为你只掐住了一部分用户或者一个环节,但是对大盘没有用,这只是在做讨巧的事情,用户增长策略一定要做到大盘上,这样才能有效率地增长。
具体的用户增长运营步骤如下:

    1. 获客
    在各种竞争对手和外部干扰的包围下,有效地定位到用户,并在合适的时间和情景中,让用户注意到产品。所以,增长思考的第一个问题是:用户会注意到这个产品吗?

    2. 转化
    当用户已经注意到这个产品后,我们需要帮助用户做出尝试的决定,这时候,用户对产品的注意力提高了一点,并在积极地做出思考和决定,但是机会窗口仍然很短暂。运营需要进一步用好的设计和故事引起用户的情感共鸣,通过清晰的文案描述产品的好处,给用户推荐个性化的内容和产品;以及通过各种心理学手段,例如奖励激励、稀缺性、社交证据、紧迫感等,增强用户尝试的动力。

    3. 激活
    当用户决定尝试产品后,需要引导用户尽快完成各种必需的步骤,进行关键动作,体验产品核心价值。

    4. 留存
    当用户已经体验过产品的核心价值后,我们要帮助用户形成使用习惯,引导用户继续使用更多功能,并感受到自身成长的进展。这个过程中可以通过游戏化的做法,给用户进行奖励,或者通过庆祝用户的进展和里程碑、适时提醒和沟通、向用户介绍新功能。其中,简化流程去除阻碍,帮助用户设立一个向高级用户进发的目标和计划是底层核心。最后,留存用户根据初期、中期和长期阶段有不同的做法,运营可以通过分组来观察,并持续优化运营手段和策略来留住用户。