不会客户关系管理?微策微商代运营分析客户管理几大部分!

 行业资讯     |      2020-03-06 14:03
很多微商人群,微信加了很多人但是不会做客户关系管理,不能将自己手中的客户资源利益最大化,客户关系管理是与目标客户群体不断沟通交流,不断加深信任,最后成交的一个过程。微策微商代运营接下来讲述我们如何将客户资源最大化呢?

其实,在客户管理主要分为四个部分:拉新、促活、留存、转化。



拉新

第一步,制定增长目标。我们要有一个增长的目标,如一天要添加20个好友,一个月添加500个好友,以这些目标作为前进的动力,制定合理的计划。

第二步,拉新的路径。我们需要做哪些事情,才能找到我们的目标用户,并且需要做些什么事情,他们才会被我们的产品吸引。

第三步,拉新的策略。我们可以通过哪些活动吸引到他们,活动的前后期需要准备哪些东西。


促活

拉新是获取新客源的方式,而促活则是提升销量和获取客情的手段。通过拉新获得的新用户,如何将他们成为我们的客户,促进对产品的活跃度。



留存

(1)找出留存低的原因

用户流失,这是一个很常见的问题,如果连它的根源都不知道,那么,不管你怎样做,用户都是留不住的。所以,要想留住用户就要找出留存低的原因,这是提高留存率的根本。

(2)客户的分类

我们要将现有的客户资源整理好,分类的原则有两种:一种是将行为类似的客户分在一组,方便客户关系维护;另一种是将有相同价值的客户分在一组,有利于针对性服务营销。

标签可以按照这些方式:

①按年龄层;②按兴趣爱好;③按地方区域;④按购买产品的次数;⑤按客户使用性质;⑥按客户的需求;⑦按客户的价值观……

(3)提高用户的活跃度

在节日的时候,我们可以给客户推送一些祝福,或者有新活动可以通知他们,而平时缺少不了朋友圈的点赞评论互动。做好客户的维护,给客户提供有价值的内容,客户自然愿意留存下来。

  转化

在销售的2080法则中,20% 的客户往往能带来 80% 的业绩。成交客户的前提是,客户对产品有需求,信任你。所以,其实成交客户就是找出他们的需求。我们都知道客户的需求变化无常,但只要抓住一个点就可以了,就是帮忙他们解决面临的问题。

如果,你还不知道怎么解决以上难题、那么请选择微商代运营:引领行业前端的专业微商代运营,致力于创新的微商服务,2020微商代运营邀您并肩一起走得更远。