怎么简单留存客户?跟着微商品牌运营公司换个角度看看

 新闻资讯     |      2020-05-21 17:22

     对于增长销量来说,留存是十分关键的一环。随着中国经济和大众生活水平的高速发展,消费者服务水准及要求也是日益拔高,对于一些财力、产品力、营销力尚且不足的小微企业,服务已然成为它们获客的核心所在。

    如果放弃维护只购买一次的客户,即使你的产品不错,客户再次有购买需求的时候通常也不会想起你,往往无形中就损失了一波潜力客户。

    持续地推送新品和关怀,努力培养客户的品牌认知和购物习惯,是我们想办法要努力做到的一个点,那么怎样留存客户,才能达到事半功倍的效果呢?今天微策重庆微商运营公司就给大家分享几个加速留存客户的小技巧,希望大家都能把这些技巧学到手,运用到实际操作中去。

    1、探寻客户流失前的规律

    想要留住客户,重点需要做的便是尽早探知客户的想法,除了市场调研、基于用户画像的用户需求分析外,我们可以在客户消费前后的一系列咨询及售后服务需求中挖掘潜在的客户不满因素。尽管顾客流失的过程不同,但大多都遵循了一定的规律:购前询单和售后过程中曾表现出产品和服务与自己的预期不符;反复询问却迟迟没有下单;付款时间推延;同类目产品购买频率的降低等。只有当问题被明确,才能有针对性地预防和挽回。



    2、响应客户请求速度要快

    当有客户请求时,请务必第一时间响应客户,因为处在比较着急问题中的客户,焦虑是随着响应时间的增加而成倍递增的,也就是说,第一时间响应的好感率是90%,超过半个小时后客户对你的好感度则下降到20%左右。同时,响应后还需要我们尽快地采取行动,用专业的知识为客户提供可行的解决方案。

    3、持续提供客户案例

    好奇是人的天性,每个人都不例外,客户一般对什么最好奇?自然是他们的同行!百度会对谷歌感兴趣、小米会紧盯华为,因为同行很可能就是竞争对手,所谓知己知彼百战不殆,没有人放弃这样一个获取竞争对手哪怕只有一点点的信息。
 
    4、奖励VIP客户,特殊化处理你的紧密客户

    针对购买次数较多、购买价值较高的客户,我们需要适时地开展奖励或者优惠活动,比如就可以列出一个奖励分类清单,让客户自行选择想要的奖励,同时表明这些活动是感谢他们一直以来的信任与陪伴的。这个方法最重要的就是要学会赋予客户价值感。