如何影响消费者的决策,这三大消费者购买旅程你要知道

 新闻资讯     |      2019-12-23 15:48
         用户购买旅程,是用户在购买产品之前,不断了解产品,进而决定购买或者流失的旅程。购买者旅程,不是一个可预测的时间线,而是在一系列互相串联的时刻发生,且每个客户都不同。

         相对于传统的销售流程,微商营销策划认为,当今的用户购买决策流程已经改变,越来越多的消费者习惯自己收集大量信息,甚至不接触销售人员在网站上直接下单购买。一般来说用户的购买旅程可分为3个阶段:认知阶段、考虑阶段、偏好阶段。跟着微商营销策划一起看看这三个阶段吧!
 
1).认知阶段
         认知阶段是销售和营销周期的开始,也是用户知道产品或服务的开始。在这个阶段我们能够通过内容营销等营销手段创造用户需求,帮助用户建立对品牌及产品的认知,并且与用户之间保持持续性的互动关系。
 
         在这个阶段专业的微商代运营都会做三件事:首先要做的就是创造需求,将品牌和产品内容发布到各个平台进行推广引流。其次进行搜索引擎优化,让用户能够在百度、搜狗等搜索引擎平台找到产品信息,最好是能够排名前列。第三就是将自己的产品介绍页、官网做好,让客户一眼就能看到其中的价值。
 
2).考虑阶段
         当用户进入考虑阶段时,说明用户已经对品牌有了一定的兴趣。在这个阶段,我们要做的就是向用户输出产品,传递信任感,让客户对产品以及品牌产生好感。
 
         微商代运营认为用户在考虑阶段,会去搜集产品信息,想要从使用过的消费者口中得到真实的评价。因此在产品评价上我们要在全网布局,让用户能够看到关于产品的正面评价,从而增加购买欲望。
 
3).偏好阶段
         偏好阶段意味着用户很有可能购买产品,一旦进入这个阶段,就需要让用户更加深入地了解产品,让用户了解到产品的具体价值,通过产品他能够获得什么好处。
 
         如果在偏好阶段品牌能够推出优惠措施,微商代运营认为成交率至少能够达到百分之九十。微商在对用户推销时,如果用户正处于这个阶段,就可以介绍产品的优惠活动,增加用户的购买欲望。
 
         想要将产品卖出去,要充分利用消费者旅程,企业需要把旅程视为产品,进行积极地管理、测评和优化。做得越好,消费者旅程就越能成为企业的竞争优势。