售后服务很重要,来看看微策微商品牌策划公司

 新闻资讯     |      2019-09-03 09:56
         做微商的都应该知道,客户得来不易,每成交一位客户都应该牢牢把握住,因为客户不仅能带给我们一次消费,还有可能多次回购,并且通过她们的人脉关系裂变。这就是考验我们对消费者售后的处理,我们应该掌握哪些售后方法呢?且看微商品牌策划怎么说。
 
Ⅰ、对客户适时的关心
         学会关心客户,现在是社交新零售的时代,重点当然是社交,一定要和客户打好关系,建立良好的沟通,这种一般可以通过适当的关心拉近与客户之间的距离。让客户感受到温暖,那么他们也就更容易打开心扉,接纳品牌。
 
Ⅱ、及时回复客户评价
         不论客户的评价是好还是坏,都要进行回复,一来这是对客户的尊重,二来这是拉近客户心理的好方法,所以看到那些愿意评论的客户一定要进行回复。通常他们都是愿意将产品分享给身边的人的。
 
Ⅲ、如果客户要求退换货,请认真及时退换货
         如果客户因为产品不合适想要退换商品,不管是因为买错了还是产品有问题,只要没有破坏产品,那么最好能够满足客户的需求,及时处理退换货,不要找理由拒绝。产品质量的把控是每个微商应该做到的事,所以在这个基础上,还能维护客户关系,就没有理由拒绝退换货。
 
Ⅳ、若产品因不可抗因素破坏,先补偿客户
         一般来说,产品在送货的途中很有可能发生一系列的意外,若是产品出现了问题,应该马上想办法稳住客户,用补发、或者赔偿安抚客户。想要一个好的名声非一日之功,长时间的积累肯定能够打动所有客户。
 
         微商品牌策划认为用户的服务体验,尤其是售后服务是很重要的,我们需要去好好重视它。