跟单的“两踪一访”你知道吗?

 新闻资讯     |      2019-08-20 11:20
         导语:在与客户谈单时,一定要多观察,通过对客户(眼神、举止、表情等)的观察,及时了解客户的心理变化,把障碍消灭在萌芽状态;通过聆听可了解客户的真正需要,这样就容易与客户达成共识。
 
         目前,微商从业者人数依然在不断增长,但是很多人都说微商不那么好做了,比起以前的简单暴利,微商已经开始走向品牌化了。正是因为如此,回头客就越来越少了,很多人完成一次交易后就没有下一次的合作了,这是为什么呢?微商品牌外包认为可能是在跟单环节出了问题,接下来微商品牌策划就来给大家分享一下跟单是怎么做的。
 
a).下单追踪
         客户下单后要去核对客户的姓名、地址、电话等消息,确保信息无误,客户会认为这样显得很敬业。无误之后最好马上安排发货,及时告知客户,把物流单号也告诉客户。在客户收到产品之后,要记得询问客户产品是否出现问题,如果客户不满意,最好不要推卸责任,要用尽全力为客户解决问题,不能因为一些眼前的利益,放弃和客户的友好关系。
 
b).使用跟踪
         大概在客户收到产品一周左右,可以主动去询问客户的使用感受,同时也要提醒客户,使用产品需要注意哪些方面的问题。但还是需要注意措辞,要让客户感觉到舒心和温暖,不能让客户感觉到压迫。也可以跟客户多交流使用心得,让客户更加了解产品,从而提高复购率和转介绍。
 
c).定期回访
         可能会有这种情况,有很多的老客户留存在我们的微信里,但却从无交流。其实我们可以定期回访,或节假日进行问候和祝福。多在老客户面前,刷存在感,不要让他忘记你,但是也要切记,一定不是大量的群发。
         我们可以隔一段时间,根据产品的使用寿命,去回访客户,是否需要复购。也要记录客户不选择再次购买的原因,方便我们进一步做调整和改进,优化产品的效果。
 
         要学会站在用户的角度思考问题,才能让用户认可你的产品和服务,微商外包认为只有解决客户最根本的问题,才能达成下一次的成交。